Política de Privacidad – DirectoEnCasa

Última actualización: 2025

Razón social / CNPJ: DirectoEnCasa – 31.714.378/0001-80

Correo de contacto: contacto@directoencasa.com

1. Introducción

En DirectoEnCasa, respetamos y protegemos la privacidad de todos nuestros clientes en México. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando accede a nuestro sitio web, realiza una compra o se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información personal proporcionada por el cliente

• Nombre completo
• Dirección de envío
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Datos necesarios para el procesamiento del pedido

2.2 Información recopilada automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo
• Navegador utilizado
• Páginas visitadas en nuestro sitio
• Cookies y tecnologías similares

3. Uso de la Información

Utilizamos su información personal con los siguientes fines:

• Procesar y enviar sus pedidos
• Gestionar pagos y facturación
• Proporcionar información sobre el estado del envío
• Brindar soporte al cliente
• Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web
• Enviar comunicaciones promocionales (solo si el usuario lo autoriza)

4. Transferencia y Compartición de Datos

Podemos compartir datos personales únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores logísticos: para el envío de su compra.
• Procesadores de pago: para realizar transacciones financieras.
• Autoridades legales: si así lo exige la ley.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal.

5. Seguridad de los Datos

Tomamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema digital es 100 % seguro y no podemos garantizar protección absoluta. Aun así, empleamos prácticas estrictas de seguridad para proteger su información.

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para:

• Mejorar la navegación
• Personalizar la experiencia del usuario
• Recopilar información estadística

El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

7. Derechos del Usuario

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en México, usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que almacenamos
• Solicitar la corrección de información incorrecta
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea posible
• Retirar su consentimiento para comunicaciones promocionales

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: contacto@directoencasa.com.

Nuestro plazo de respuesta es de hasta 3 días hábiles.

8. Retención de Datos

Conservamos su información solo por el tiempo necesario para:

• Completar el proceso de compra
• Cumplir requisitos legales y fiscales
• Resolver disputas o solicitudes del cliente

Una vez que los datos ya no son necesarios, se eliminan de manera segura.

9. Servicio de Atención al Cliente

Todo el soporte al cliente es realizado exclusivamente por correo electrónico: contacto@directoencasa.com.

El tiempo de respuesta promedio es de hasta 3 días hábiles.

10. Cambios en esta Política

DirectoEnCasa puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

Recomendamos revisar esta política periódicamente.

11. Contacto

Para dudas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctenos en:

📧 contacto@directoencasa.com
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